Apartamentos turísticos

INFORMAR BIEN AL VIAJERO

¿CÓMO EVITAR LA DESINFORMACIÓN DE LOS CLIENTES?

Es muy habitual en el sector de los apartamentos turísticos, encontrar casos de viajeros desinformados. Los motivos son muchos, pero según mi experiencia y de compañeros del sector, vemos que esto es debido principalmente, a que nos encontramos en un mercado joven que crece a paso de gigante y como consecuencia, tiene matices que mejorar.

“Cada propietario o gestor de apartamentos turísticos tiene sus propias normas.”

Teniendo en cuenta que venimos de la era de los hoteles y de los camping, un mercado mucho más estandarizado, el sector de los apartamentos turísticos es un mundo aparte, ya que no tienen nada que ver las directrices de un alojamiento a otro.

Cada uno tiene su propias normas y condiciones en los diferentes servicios que da, muestra de ello, son los siguientes aspectos: la recogida de llaves en un lugar distinto al del alojamiento; unos horarios de check-in y check-out que cambian en función de cada propietario; precios de limpieza diferentes; y en unos hay sábanas y en otros no, etc…

“Poca información en los canales de venta (Booking, Expedia, Airbnb,…)”

Seguramente la mayoría de vosotros pensareis que esto, en gran medida, es culpa de las plataformas, ya que por ejemplo en el caso de BOOKING.COM todas estas condiciones están mencionadas al final de la página web el canal, donde rara vez el cliente llega  haciendo scrol. Consecuentemente, el cliente llega al check-in del alojamiento totalmente ajeno a las condiciones de alquiler que ha aceptado previamente en el canal de venta.

Por lo que siempre nos encontramos con situaciones incomodas con clientes que se quejan cuando se les cobra por “late check-in” o no saben dónde recoger las llaves del apartamento,… toda esta desinformación les crea desconfianza y empezar sus vacaciones con mal pie.

“El malestar del cliente nos afecta al negocio y mucho” 

Indiferentemente de quien sea la culpa, al final a quien más le perjudicará será a nosotros, con malas reseñas y constantes llamadas.

Por este motivo, tenemos que poner mucho énfasis en solventar esta desinformación de los viajeros, buscando vías y soluciones que nos permitan avisar a nuestros huéspedes, con antelación y durante su estancia, de cuáles son las características y normas del alojamiento.

Esto nos permitirá tener a los clientes mejor informados, más satisfechos del servicio y mejores reseñas.

“Canal cliente”

Una de estas vías, son herramientas digitales que hay en el mercado, que no solo nos permiten informar al cliente (e-mails o llamadas), sino que podemos ir más allá y mejorar la experiencia de nuestros viajeros, ofreciéndoles toda la información del apartamento y de su entorno.

“Guest Channel”

Uno de estos canales de cliente es el GUEST CHANNEL.  Permite a los propietarios y gestores de apartamentos turísticos tener una plataforma digital, fácil de acceder para el viajero, donde poner todas las recomendaciones, preguntas frecuentes o vídeos de cómo usar los electrodomésticos, en varios idiomas. Es una guía digital que ayuda a los huéspedes, dándoles acceso a la información que necesitan antes y durante su viaje, sin tener que descargarse ninguna APP o llamar a la propiedad.

Para más información:

Guest Channel

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *